Estamos vivendo em um momento crucial após o impacto da pandemia COVID-19, principalmente para os líderes, empreendedores e investidores.

Não é novidade para ninguém que a pandemia trouxe inúmeras incertezas para as empresas, incluindo o comércio varejista, que foi um dos principais impactados pela crise econômica e sua dificuldade em manter a retenção e fidelização dos clientes.

Inovar, repensar o cenário atual da empresa, criar estratégias com agilidade, tornou-se rotina no dia a dia, passando a ser cada vez mais necessário para o fortalecimento do comércio e contornar a situação de manter os clientes durante a crise sanitária causada pelo coronavirus.

Diante desse cenário, mudou também a experiência do cliente. Os hábitos de consumo passaram a ser outros, mais primordiais do que antes.

Com a necessidade de praticar o distanciamento social e evitar aglomerações, muitos consumidores optaram por fazer compras online e receber os produtos por delivery, em vez de ir até à loja, no espaço físico.

Além disso, a adoção de protocolos como a higienização na entrada e na saída das lojas e a permissão de entrada reduzida de clientes no espaço tornaram-se exigências necessárias.

Hoje, com a diminuição dos casos de COVID-19 e o avanço da vacinação, o comércio enfrenta uma nova chance de se reconstruir e repensar na melhoria da experiência do consumidor tornou-se a peça-chave para o garantir o sucesso.

Para isso, é preciso buscar novas soluções para resolver os problemas que a crise sanitária nos trouxe.

Você deve estar se perguntando: como fazer para atrair mais consumidores, reter e fidelizar os clientes antigos e ainda inovar para destacar-se no mercado tão competitivo que estamos vivendo atualmente.

Como aplicar a inovação em uma situação como essa?

Tendo em vista que o comércio varejista precisa se adaptar rápida e eficazmente aos mais diversos cenários, em um mundo totalmente volátil e incerto, estar um passo a frente da situação torna-se necessário e principalmente tomar decisões com estratégias assertivas para manter as vendas em alto nível mantendo a excelência e melhoria na experiência do cliente, é fundamental.

A experiência do cliente é uma das peças-chaves mais importantes de qualquer negócio, além disso, a retenção é imprescindível, pois é bem mais fácil manter os consumidores já existentes que realizar novas prospecções.

Os empresários precisam estar além das estratégias de Customer Experience e redefinirem seus negócios, não apenas com relação aos produtos vendidos, mas também mantendo as experiências que oferecem, assim como o bom relacionamento com seus clientes, fomentando o crescimento em seus comércios.

Para oferecer essas experiências inovadoras, as empresas precisam aproveitar o poder dos dados de seus clientes e adotar soluções tecnológicas a fim de criar experiências que respondam às novas exigências dos clientes que estão em constante mudança, cada vez mais atentos e buscando por novidades.

Como o ERP SAP pode ajudar a sua empresa a conquistar mais clientes, reter e fidelizar os clientes existentes e ainda melhorar a experiência do consumidor?

Para a resposta dessa pergunta, oferecemos um vasto portfólio com soluções de experiência do cliente e CRM integrado que podem ajudar você a atrair e reter clientes e, ao mesmo tempo, aumentar a receita.

Para melhorar a experiência do cliente, antes de tudo, você deve entender o que o cliente está experimentando e identificar onde todo o processo de operação e o problema começa.

Um sistema de gestão integrado é fundamental para ter uma melhor análise do CRM e das operações diárias de negócios. Com os benefícios do ERP SAP Business One, você entenderá melhor as exigências do cliente e terá estratégias mais assertivas para definir suas metas de marketing e vendas e obter ótimos resultados.

Com as soluções do ERP SAP Business One para o comércio varejista, você terá melhorias como:

• Entendimento de seu público – Um perfil de cliente unificado de todas as fontes de dados em toda a empresa pode fornecer insights únicos para ajudar você a atender melhor seus clientes.
  
• Engajamento dos clientes – Engaje os clientes agindo com base em insights e proporcionando experiências personalizadas. Com as soluções SAP, você pode entregar a mensagem certa no momento e no lugar certos para estimular o engajamento e inspirar os clientes a agir.
  
• Entregar o que a sua marca promete – Desde oferecer uma experiência de compra rápida e simples e ter pedidos prontos para uma retirada perfeita, até ser pontual em uma chamada de serviço. Entregar aquilo que sua marca promete é essencial para a satisfação do cliente.
  
  Ofereça uma experiência de comércio omnichannel superior e personalizada.
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• Aproveite os benefícios de usar uma única solução de comércio
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• Aproveite os recursos específicos do setor
• Acelere o ROI com integrações pré-incorporadas
• Supere as expectativas com flexibilidade integrada
• Descubra oportunidades unificando dados dos clientes online e offline
  

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