A Live é uma parceira SAP com mais de 9 anos de experiência na área de tecnologia, com forte atuação no mercado de software de gestão ERP. Visando atender nossos clientes em todas as suas necessidades de negócio, oferecemos as soluções SAP e também as soluções fiscais que complementam as funcionalidades do ERP.
AMS ou sustentação da solução é o benefício de ter a disposição um time completo de especialistas para sanar dúvidas, identificar desvios de execução no processo e garantir o bom funcionamento do sistema. Nosso suporte pode resolver essa questão para garantir um bom nível de serviço acordado entre as empresas, reduzindo riscos que os problemas podem trazer.
Este serviço maximizando os benefícios oferecidos pelo sistema e minimiza o risco de o sistema afetar a operação.
Colaboração é imperativa durante a iniciação, planejamento de transição para assegurar o alinhamento do plano e modelo de prestação de serviço com os objetivos do negócio do cliente.
As atividades de preparação e prontidão operacional focam em preparar a transição, transferir conhecimento em workshops, base de conhecimento e colaboração em tempo real lado a lado.
Durante a validação de prontidão, nossa equipe de prestação de serviço valida os procedimentos, estruturas e ferramentas. Eles também desenvolvem e refinam nossos entregáveis em concordância com critérios de aceitação pré-definidos.
A preparação para a implantação da prestação de serviço é feita na fase de finalização de transição, por meio da condução de uma revisão final da transição, obtendo aprovação de saída e definindo as medições de performances e níveis de serviço.
Nossa abordagem e flexibilidade em atender e suportar suas soluções, bem como agregar as iniciativas do cliente para gerenciamento do contrato de sustentação, tanto na composição e desenvolvimento de indicadores, treinamentos e reciclagem da equipe e melhorias práticas adotadas ao longo do contrato visam a melhoria constantes nos serviços e fortalecimento do relacionamento e da confiança mútua.
O processo de atendimento segue uma metodologia ITIL dinâmica, que poderá ser adaptado a realidade do cliente.
Tempo de reação e solução segmentados por níveis desenhados sob medida para a criticidade de sua operação, contamos com ferramenta IMS própria além da flexibilidade de solução utilização compartilhada com outra solução que o cliente possua.
Atendimento humano para esclarecer suas dúvidas.
Conheça nossos serviços e soluções.
Receba uma proposta comercial de nossas soluções
