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SAP CRM

Proposta de valor

Com o CRM, sua empresa entende o seu público, mantém relações sólidas com os seus clientes, realiza o rastreamento de informações para prospecção de futuros clientes, além de criar o engajamento dos leads, aumentar as vendas e ajudar na criação de uma base para o crescimento sustentável dos seus negócios.

A Live em parceria com as soluções SAP proporcionam experiências personalizadas, conectadas ao cliente de forma integrada e confiável, promovendo o crescimento dos seus negócios com recursos de soluções de e-commerce, dados do cliente, vendas, marketing e serviços com uma única plataforma simples, completa e inovadora.

SAP CRM

O que é?

CRM (Customer Relationship Management) é a Gestão de Relacionamento com o Cliente. Refere-se à tecnologia e aos processos que uma empresa utiliza para o gerenciamento de contatos e estratégias de negócio focadas no relacionamento com o cliente.

A gestão de relacionamento com o cliente é um processo utilizado por pequenas, médias e grandes empresas com o intuito de gerenciar e analisar as interações com os clientes, customizar campanhas de captação de novos clientes, leads e aumento das vendas em uma visão ampla das áreas de marketing, atendimento e vendas.

A transformação digital está em constante evolução assim como o relacionamento com os clientes, levando a um conceito conhecido como experiência do cliente. As plataformas de CRM estão entre as principais prioridades das tecnologias corporativas nas empresas por manter em um único local, as informações dos clientes para gerenciar contas, oportunidades de vendas e leads, otimizando o tempo, tornando sua empresa mais ágil e eficaz.

Recursos

Conheça os principais recursos da solução SAP CRM

Soluções de e-commerce

Proporcione uma experiência de comércio omnichannel personalizada e completa.

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Soluções de dados do cliente

Organize e sintetize os dados do cliente facilmente. Conheça o seu público e entenda cada perfil para ter uma comunicação assertiva e bem sucedida.

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Soluções de vendas

Estimule o crescimento do seu negócio com melhores experiências de vendas.

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Soluções de serviços

Surpreenda os seus clientes. Com a tecnologia CRM SAP fica mais fácil oferecer o melhor serviço aos seus clientes, de forma rápida e personalizada, fazendo do atendimento o centro de experiência do cliente.

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Soluções de marketing

Crie uma parceria de sucesso entre Marketing e CRM, aumentando as suas vendas.

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Relatórios Personalizados

Crie relatórios personalizados de acordo com a sua necessidade, tendo uma visão geral de resultados, métricas e KPI’s.

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Diferenciais

  • Entenda seu público prevendo as necessidades. Um perfil de cliente unificado de todas as fontes de dados em toda a empresa pode fornecer insights únicos para ajudar você a atender melhor seus clientes.
  • Engaje os clientes agindo com base em insights e proporcionando experiências hiperpersonalizadas. Com nosso portfólio de soluções, você pode entregar a mensagem certa no momento e no lugar certos para estimular o engajamento e inspirar os clientes a agir.
  • Cumpra suas promessas – desde oferecer uma experiência de compra rápida e simples e ter pedidos prontos para uma retirada perfeita, até ser pontual em uma chamada de serviço. Entregar aquilo que sua marca promete é essencial para a satisfação do cliente.
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Detalhe dos recursos:

  • Uma única solução de comércio em uma plataforma integrada;
  • Suporte a todos os modelos de lançamento no mercado;
  • Recursos específicos do setor;
  • ROI ágil, eficaz com integrações pré-incorporadas;
  • Flexibilidade integrada;
  • Dados dos clientes online e offline unificados.

Detalhe dos recursos:

  • Crie experiências personalizadas com uma plataforma dinâmica de dados do cliente;
  • Amplie e otimize sua rede de valor B2B;
  • Comunique-se com os seus clientes, usando recursos de CIAM (gestão de identidade e acesso do cliente);
  • Mantenha bons relacionamentos, conquiste a confiança dos seus clientes oferecendo a transparência e o controle exigidos;
  • Cumpra os regulamentos GDPR, LGPD e outros requisitos regionais de privacidade e segurança de dados.

Detalhe dos recursos:

  • Potencialize a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) por meio de dados de clientes em tempo real;
  • Otimize tempo e crie estratégias com conversão dos clientes certos para acelerar as vendas;
  • Colabore com os representantes de vendas, orientando-os por meio de cotações, negócios e contratos rápidos;
  • Modele o funil de vendas mapeada segmentando por etapas;
  • Realize a previsão de vendas de forma assertiva.

Detalhe dos recursos:

  • Promova engajamentos por meio de dados de alta confiança de clientes;
  • Crie uma experiência de atendimento unificada;
  • Desenvolva uma equipe de especialistas qualificados;
  • Forneça a próxima geração de autoatendimento;
  • Capture e compreenda o feedback do cliente;
  • Ofereça uma boa experiência no pós-venda.

Detalhe dos recursos:

  • Proporcione experiências personalizadas do cliente em toda a empresa;
  • Otimize o marketing para gerar receita;
  • Estimule a demanda e o crescimento para profissionais de marketing B2B;
  • Promova o envolvimento omnichannel com uma base dinâmica de dados do cliente;
  • Invista na criação de laços conquistando a fidelidade do cliente, desenvolvendo relacionamentos contínuos.

Detalhe dos recursos:

  • Filtre, agrupe e tenha uma visão geral de resultados;
  • Administre melhor as etapas dos processos de cada um dos clientes;
  • Tenha uma visão 360 do processo de relacionamento com os clientes.