Nunca antes o ritmo da tecnologia ofereceu mais oportunidades de inovação e transformação para o setor de Telecomunicação.
No entanto, os riscos nunca foram tão altos para as empresas de telecomunicações serem colocadas para o segundo plano da economia digital cada vez mais rápido.
Aproveitar as oportunidades de novas tecnologias e implementar as iniciativas de negócios certos significará ficar à frente da inovação, concluir a transformação digital necessária e se tornar um provedor de serviços digitais.
A tendência é que as empresas de telecomunicações estejam, além de centradas no produto, cada vez mais centradas na experiência do cliente.
O que estará eliminando assim, as lacunas entre seu back office, envolvimento do cliente e sistema de operações de rede, simplificando e automatizando todas as suas operações para oferecer a melhor experiência personalizada ao cliente em todos os canais, fechando as lacunas entre insights e ações, adaptando-se ao ponto de vista do cliente, enquanto operam em uma única plataforma de experiência inteligente que pode antecipar e atender às necessidades e desejos dos clientes.
Em um mundo cada vez mais conectado, torna-se essencial para as empresas de telecomunicações trabalhar com novos parceiros e expandir as ofertas com recursos-chave, como insights do cliente, monetização ágil e conectividade inteligente.
As empresas de telecomunicações bem-sucedidas se tornarão mais relevantes na jornada empresarial inteligente de setores específicos ou em domínios essenciais (como telemática, cibersegurança ou virtualização), reinventando seus modelos de negócios e processos, fornecendo serviços digitais além da conectividade por meio de uma abordagem de ecossistema para alcançar um crescimento significativo.
Pilares para alcançar o sucesso
As principais prioridades estratégicas necessárias para que as empresas de telecomunicações transformem seus negócios e alcancem o sucesso nesse setor competitivo são:
1. Experiência do cliente
2. Excelência operacional
3. Diversificação do fluxo de receita
4. Conectividade inteligente
1. Experiência do cliente
Os consumidores na era digital estão exigindo mais de seus provedores de serviços de telecomunicações. Acostumados com a experiência digital proporcionada pelas empresas de Internet, os clientes esperam os melhores serviços das empresas de telecomunicações.
Por outro lado, embora o caso de negócios para 5G ainda esteja em discussão, as operadoras de telecomunicações certamente enfrentarão uma forte competição de empresas over-the-top na nova era. E com a introdução de novas tecnologias, como o e-SIM, a disputa pela aquisição e retenção de clientes está se tornando ainda mais árdua.
É fundamental que as empresas de telecomunicações desenvolvam e mantenham um relacionamento íntimo com o cliente para se manter à frente no mercado.
Estima-se que em 2025, as empresas de telecomunicações ganharão e reterão clientes, fornecendo experiências digitais proativas ao cliente em todos os pontos de contato e entregues sob medida, serviços e soluções para consumidores e empresas.
Entretanto é essencial colocar a experiência e o valor do cliente no centro de tudo o que fazem, desde o planejamento e construção até o cumprimento e entrega.
As Telcos que estiverem na direção de colocar a experiência do cliente no certo, utilizando-se de automação e personalização para maximizar a satisfação do cliente e a experiência com o custo certo com a adoção de tecnologias de chatbot e aprendizado de máquina estarão a frente da concorrência.
As empresas de telecomunicações que almejam o sucesso, ampliarão ainda mais seu valor para o cliente, antecipando e atendendo às necessidades do cliente de forma proativa, com base em uma visão verdadeiramente unificada de 360 graus da experiência do cliente em todos os pontos de contato, incluindo qualidade de serviço de rede, interação digital e interação de varejo com a combinação de cliente experimente insights e dados de operações de negócios do front office e do back office conectados.
Com uma compreensão profunda dos padrões de consumo do cliente, as Telcos transformarão seus negócios, expandindo em setores e mercados adjacentes e adotando novos modelos de negócios.
2. Excelência operacional
O crescimento médio da receita do setor de telecomunicações tem desacelerado continuamente na última década.
Agora, as Telcos estão enfrentando despesas operacionais crescentes e os enormes gastos de capital esperados com a implantação do 5G.
Como resultado, a margem do Telco está em risco, representando uma séria ameaça aos fundamentos financeiros do telcobusiness.
Com o objetivo de garantir a capacidade de execução necessária na competição para o sucesso do 5G, as Telcos devem se concentrar totalmente na otimização de sua eficiência e custo usando as tecnologias mais recentes, desde análise de Big Data até automação de processos de blockchain e robótica.
A tendência para 2025, é que as empresas de telecomunicações serão capazes de recuperar sua liderança em eficiência operacional, assimilando totalmente a automação e inteligência em seus processos de negócios de ponta a ponta, da operação da rede ao envolvimento do cliente e da contabilidade e relatórios à aquisição e retenção de talentos, permitindo-lhes competir de forma eficaz contra novos participantes além de obter insights de inteligência em tempo real, como insights de margem individual, na tomada de decisões do nível estratégico ao tático, garantindo o modelo de operação mais eficiente e preparado para o futuro.
Além de ser capazes de maximizar a eficiência dos negócios em áreas como manutenção e operação de rede, compras e gerenciamento da cadeia de suprimentos, onde a colaboração próxima com os parceiros de negócios é ainda um fator crítico para o sucesso.
As empresas de telecomunicações transformarão ainda mais suas operações com taxas de automação maximizadas em todos os processos de negócios, combinando efetivamente o trabalho digital e humano.
3. Diversificação do fluxo de receita
A comoditização dos serviços básicos de comunicação não é novidade para as empresas de telecomunicações em todo o mundo. As Telcos, embora tenham tentado diversificar seus fluxos de receita por um longo tempo, ainda estão enfrentando as novas possibilidades trazidas pelo 5G.
As empresas de telecomunicações devem adotar totalmente uma abordagem de ecossistema enquanto estabelecem os recursos necessários para desenvolver e monetizar ofertas inovadoras.
A estimativa para 2025, é que cada empresa de telecomunicações encontre seu papel único na jornada de inovação empresarial.
Com a combinação certa de modelos de negócios, pontos fortes e capacidades, as Telcos terão sucesso na diversificação do fluxo de receita, transformando-se em provedores de vida digital, corretores de dados, habilitadores de transformação digital e provedores de serviços em nuvem, além de elevar suas capacidades em crescimento de novos fluxos de receita, otimizando processos de lead-to-cash para ofertas digitais inovadoras, visando consumidores e empresas e entregando agilidade e flexibilidade no tempo de comercialização e monetização.
À medida que as empresas de telecomunicações se diversificam da oferta de serviços de comunicação para trabalhar com parceiros para fornecer serviços e soluções digitais para consumidores e clientes corporativos, seus sistemas de suporte de negócios legados não conseguem acompanhar.
Os sistemas, que estão focados na monetização dos serviços de comunicação, não conseguem dar a agilidade e flexibilidade exigidas pela nova abordagem. O poder de uma plataforma lead-to-cash ágil e amigável ao ecossistema se torna aparente.
A SAP, líder de mercado em ERP, fornece aplicativos integrados e nativos da nuvem para monetização inteligente, permitindo que as Telcos transformem seu processo de lead-to-cash de ponta a ponta.
Esses aplicativos permitem que as empresas de telecomunicações e todos os participantes de seu ecossistema configurem, definam preços e cotem ofertas complexas de maneira inteligente, combinando conectividade, infraestrutura, soluções e serviços, além de garantir que os planos de incentivo e comissão sejam otimizados de forma inteligente e executados com precisão para as forças de vendas internas da Telco e de parceiros e revendedores.
4. Conectividade inteligente
É comum existir a preocupação das empresas de telecomunicações em como justificar o caso de negócios e, além disso, como maximizar o retorno do investimento em 5G.
As empresas de telecomunicações precisam implantar e operar as novas redes 5G da forma mais eficiente possível, ao mesmo tempo em que maximizam o potencial de receita dos novos recursos disponíveis com a tecnologia 5G.
A tendência em direção a 2025, é que as empresas de telecomunicações continuem a gastar mais dinheiro na evolução e expansão de sua infraestrutura.
A conectividade inteligente fornecida pelas telecomunicações, combinada com a estrutura da SAP, será essencial na jornada para se tornarem empresas inteligentes para a maioria dos setores e empresas.
As redes se tornarão mais inteligentes, mais virtuais e se aproximarão da latência quase zero.
As empresas de telecomunicações usarão novas tecnologias para tornar essas redes ainda mais inteligentes para antecipar congestionamentos, prever falhas e, possivelmente, autocorreção, além de adotar modelos preditivos para minimizar o tempo de inatividade do equipamento e melhorar o desempenho da rede com uma única visão holística de insights em tempo real, repetíveis e preventivos.
O valor da conectividade inteligente será ampliado, permitindo a computação de ponta com funções de processamento distribuídas.
A computação de borda servirá como a ponte chave entre a conectividade inteligente e os cenários empresariais inteligentes de setores relevantes.
As empresas de telecomunicações transformarão ainda mais seu modelo de negócios para usar os recursos promissores das redes de próxima geração, como divisão de rede, permitindo serviços sob demanda com mercado aberto e recursos de monetização ágeis.
O potencial do 5G quando combinado com novas tecnologias, como IA, aprendizado de máquina e computação de ponta, será significativo. E à medida que passamos de um mundo 4G para um 5G, o tamanho e a quantidade de fluxos de dados crescerão exponencialmente.
Como resultado, existem desafios significativos para as empresas em relação ao gerenciamento de dados e à estratégia de dados.
As plataformas de gerenciamento de dados da SAP serão os principais componentes de como possibilitamos a adoção do 5G para nossos clientes em 25 setores.
Os serviços de conectividade inteligente permitem que as telcos se agrupem em uma Plataforma de gerenciamento de dados da SAP, incluindo serviços de ponta, com conectividade de última geração, fornecendo às empresas a base de tecnologia para escalar do local e da nuvem até a borda da rede para otimização da transmissão de dados, casos de uso sensíveis à latência e desempenho dos processos de negócios.
Conclusão
As empresas de telecomunicações são empresas de tecnologia, mas o ritmo cada vez maior de mudança na tecnologia e nas expectativas dos clientes exige o uso de tecnologias novas e inteligentes.
As empresas de telecomunicações precisam cada vez mais de tecnologias inteligentes para ter sucesso no mundo acelerado de hoje.
A Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina que permite que os algoritmos “aprendam” com os dados existentes e alcancem os melhores resultados possíveis sem serem programados explicitamente é uma das tecnologias promissoras do setor.
As empresas deste segmento podem usar esses recursos para prever e automatizar a otimização do desempenho da rede e eliminar tarefas manuais repetitivas para interação com o cliente e processos administrativos.
Os avanços da Internet das Coisas na conectividade estão impulsionando uma mudança radical na produtividade dos negócios.
Ao incorporar recursos inteligentes de soluções SAP, como inteligência artificial operacional e aprendizado de máquina, as empresas de telecomunicações e seus clientes podem analisar petabytes de dados próximos à fonte, ao mesmo tempo em que alimentam processos ponta a ponta com insights que afetam os resultados reais dos negócios.
As empresas de telecomunicações estão revolucionando seus processos internos, desde o monitoramento remoto de condições e manutenção preditiva de sites de rede até o rastreamento de equipamentos e peças sobressalentes ao longo da cadeia de suprimentos.
